景區如何應對疫后旅游需求反彈
近期,相信大家也會注意到,對于新冠疫情結束后旅游業如何發展的判斷分析非常多,本人也持樂觀態度,因為旅游業的高敏感性以及如今龐大的市場基礎,相信疫情得到根本性控制后,很快將迎來旅游業的強勢恢復。文旅部已經發布了景區復工后的疫情防控指南,旅游需求的暫時壓制,勢必將在疫后聚集爆發,旅游業迎來觸底反彈。那么,在這種情況下,景區應該如何應對?下面重點從穩住現金流、振興計劃、數字云科技、文旅消費電商化、項目建設、產品運營、夜旅游打造、品牌矩陣構建、基礎設施完善、綜合管理服務能力的提升等十個方面,進行闡述。
第一招:千方百計穩住現金流
疫情按下“暫停鍵”,景區收入進入“空窗期”,保住自己的現金流,能堅持下來,這是首要的。國家各級政府已經出臺了稅收減免、金融貸款支持等相關紓困措施,景區應充分利用好這些措施,度過眼前難關。同時積極開源節流,壓縮不必要的開支,縮減成本以及制定一些回收現金流的措施,比如預售未來一年景區門票等措施,快速回流資金。同時密切關注債市表現,防范信用風險和金融風險。
第二招:抓緊制定振興計劃,應對未來的“搶人大戰”
疫情結束后,景區至少需要一年恢復期,振興計劃應針對不同時段、不同客群、不同地域,分別進行不同的措施。
五一前后這段時間段,重點瞄準本地及周邊的周末近郊自駕游市場,大概率上5月份將成為疫情后旅游市場復蘇的一個重要轉折期,設立5月為“惠民月”,提前制定各項優惠打折促銷措施,例如,對全國醫務工作者、警察免票三年,對本地游客免票至4月底,為疫情后的旅游市場整體復蘇創造有利局面。而針對國慶節、雙十一,主打健康牌,在民宿酒店及餐飲方面針對性制定優惠措施。針對旅行社等渠道端的合作方面,實施“減、免、補、送、獎”,即門票預購進行直接打折、免保證金、廣告補助、新簽約的直接送、完成好的渠道商實施獎勵。可以說關乎生死,營銷戰一觸即發。
第三招:用數字化云科技武裝自己
“宅”家生活方式的現實情況,加速催生了各類的“云”方式的到來,“云辦公”、“云課堂”、“云會診”等等,隨著5G商用落地,文化和旅游產業領域,政府和企業也都主動上云,打造升級線上產品,發力線上服務。技術升級推動數字文旅更加豐富多元。在博物館、美術館、景區相繼關停后,各類VR/AR技術的應用,必將使得云看展、云論壇、云講座、云娛樂、云景區、云旅游大放異彩。
相信大家都看到了應對疫情,浙江省的“智慧化、精準化的防控舉措”,硬核舉措贏得全國人民點贊。這就是大數據的魔力,經過整合碎片化數據,通過數據精準計算,能及時破除信息孤島,構架起管理運營的高速路,給決策者提供科學的決策依據。大數據系統今后也將成為景區標配,例如客流監測預警功能,便可基于當前數據,預判景區未來2小時的即將到達人數,根據定位了解人流密集處,并調度相應服務去疏導擁擠,降低因流量過大導致的安全風險。目前一些戶外自然生態類景區已陸續復工,管理上基本上以50%的承載量作為上限,那么智慧化的客流檢測預警尤為重要了;比如人臉識別技術用于自助購票、無人酒店、酒店預訂、無人超市、刷臉入園等智能化服務,滿足了游客購買產品的便利性,最大程度擴充了產品信息與渠道、最大限度壓縮了中間環節的成本。
第四招:多樣化工具,推動文旅消費電商化
疫情爆發后大家可以看到全社會各個行業對小程序的接受度,提速十倍二十倍,原來大量的線下企業,已經在快速布局線上業務,例如同程度假賣菜一天收入上億元,恒大在網上賣房三天賣掉400多套。即便沒有疫情,景區實際上也應抓緊布局自己的線上產品,只是疫情的到來加速了景區以及全行業轉型升級的步伐。可以預見未來一到兩年將大量爆發在線博物館、在線美術館、在線影劇院等虛擬游覽VR體驗、沉浸式的產品類型。
百度發布的2019內容創作年度報告顯示,短視頻應用用戶規模已經達到5.94億,占整體網民規模的比例高達74.19%,因此應利用社交電商的購買轉化率高這一特點,積極利用粉絲經濟、私域流量KOC進行精準營銷,通過線上產品開發旅游新服務,讓私域流量變現,比如開通景區老板直播平臺,扮演線上導游和線上旅游推薦的角色;比如培養景區自己的“李子柒”,提升粉絲與景區的黏性,挖掘自身特色成為線下導流的端口。
第五招:儲備項目、積蓄后勁
疫情過后景區急需恢復現金流,同時應對市場對品質化的需求提升,把項目建設作為景區轉型發展的重要引擎,重點搶抓一批投資少、周期短、見效快、效益高的“短平快”增收項目,謀劃一批精品項目。在旅游市場復蘇最初期,游客更傾向于2小時車程內的周邊自駕游的方式,因此,接觸自然、戶外運動將成為疫情后的熱點旅游項目。比如自駕車營地、移動式度假屋、集裝箱、帳篷營地裝備。此外從長期來看,戶外運動、自然科普、避暑避寒、康養度假以及功能醫學相結合的療愈度假等方面也將迎來爆發期。
第六招:搭建“弱門票化”的盈利模式,做好景區的“微度假”產品
長期來看,整個消費群體本身的消費訴求不會改變、消費喜好的升級趨勢不會改變,中國游客的出行習慣不會受到太大影響。特別是我們國家正處于整體人口結構和消費結構的大的升級機遇期,人們對健康、自然生態、美好生活品質的向往,處于不斷提高中,目前的休假制度直接決定了未來滿足“2.5天小短假”、位于大都市周邊、決策成本較低、高頻次消費這些特征的“微度假”產品,將成為未來很長時間景區目的地重點爭奪的蛋糕。
因此對景區來講,研究針對微度假客群的產品研發,做符合他們需求的高質量供給,是成功的關鍵,重點抓住內容植入和場景營造兩大方面。內容植入方面,系統梳理品牌故事、研究盈利模式、創新產品開發、進行特色經營、關注游客體驗等關鍵點;而場景營造方面,以“創新IP做秀場”、“用全天候做全景”、“用體驗做吸引”、“用商業做延伸”四大策略,進行系統性策劃。未來景區開發運營上,應越來越重視弱門票化的盈利模式搭建,通過目的地酒店、網紅地標、戲劇化沉浸式的街區營造等去系統化實現景區文化之魂的塑造。
第七招:打造沉浸式的“燈光奇幻演藝”活動,激活景區夜游
夜旅游已經越來越成為景區的標配,因為夜旅游已經成為文旅消費升級的一把利器。迪士尼樂園作為全球主題樂園的典范,號稱“全世界最快樂的地方”,迪士尼的夜場甚至比白天更具吸引力,燈光融合水秀,打造日夜聯動的視覺盛宴《天幕水極》,白天,中心湖面呈現一場360°全景觀賞的音樂噴泉景觀,夜晚,《天幕水極》運用水幕、噴泉、音樂、全彩激光、3D影像、焰火等國際最新的多媒體藝術和技術成果,講述少年“羽”的理想與愛情,為游客呈現水火交融、電光流影、時空穿越的3D全感官浸入式震撼水秀體驗。
珠海長隆海洋王國的煙火秀作為晚間常規項目,憑借極致的感官體驗,成為景區的壓軸項目。大型煙花表演,融入150架無人機演出、絢麗的激光與宏大的爆破場景、高難度的水上飛人演出、特技摩托艇與“鯨鯊”飛馳,共同組成了一場激情澎湃的《海洋保衛戰》。
2019北京世園會的“奇幻光影森林”,以中國傳統文化典籍《山海經》作為創作靈感來源,發揮中國傳統文化的奇觀想象魅力,以《山海經》中的奇花異草、珍禽異獸為角色,坐落在自然園林環境中,依托虛擬視覺與人機互動技術,游客可以體驗到神獸的復活與絢麗的奇幻光影表演。
還有去年故宮舉辦的上元燈會,古北水鎮的提燈夜游司馬臺長城,國外的新加坡、泰國和魁北克的夜間動物園,韓國的“夜行”,美國亞特蘭大植物園的“琉璃植物展”等,都是極佳的夜間旅游創意案例。
第八招:內容為王,依托文創,構建品牌矩陣,孵化超級IP
在本次疫情中北京戲曲博物館最近推出的臉譜口罩,四川臥龍國家級自然保護區推出的熊貓口罩,故宮推出的詩詞口罩等等,都有望成為疫后的景區網紅爆款文創產品。這些文創產品抓住了一個特點,就是高關注度、符號性強、高頻消費的流行產品。
從故宮文創的發展歷程,我們可以清晰地看到,從網紅爆款到品牌矩陣再到超級IP的孵化的整個過程,從玩“皇帝賣萌”系列,到玩“宮廷文化集體賣萌系列”,到如今故宮文創已覆蓋全品類的文具、生活用品、家居、服裝首飾、化妝品、創意出版,表達了對東方文化對生活美學的價值觀的詮釋,超級IP的孵化過程形成了忠誠粉絲群體。
第九招:快速提升和完善景區基礎設施
這次疫情是對景區的打擊,也是景區的蓄力期,這段時間誰準備得好,誰才能迎來疫后旅游反彈期的爆發,是吃“茍且紅利”的好時機。因此,在這段時間各景區應做好自我提升,尤其對于原計劃創建A的景區,在疫情期間做好硬件和軟件恢復,在疫后恢復初期利用建設成本較低,快速完善基礎設施提升建設,打響最快的提質升級戰,以更好的狀態來迎接人流的爆發。同時呢,這段時間也是進行創A保A的一個機遇期關鍵期,國家文旅部也會出臺一系列特殊時期的特殊政策,比如原來創5A 每年每個省只給1個名額,那么未來一年2020-2021年,很大程度上會給予政策傾斜。
第十招:加強景區人才培訓,提升綜合管理與服務能力
疫情過后景區會迎來游客量的井噴期,景區應該加強內部人才培訓,高效率、高要求、高標準的處理各種突發公共安全事件。圍繞旅游景區復合型人才的各種能力培養,實行景區管理人員職業資格證制度,使職業資格證書制度與職業教育和培訓相結合,如景區職業經理人、經營師、管理師、營銷師、策劃師、培訓師等。盡快提高我國景區行業的整體管理水平。
此次疫情暴露出許多景區在應急處理上并不是很完善。比如票務系統不完善、醫療設施設備不足、應急處理能力弱等一系列問題,疫情結束后,景區亟待提升整體的綜合管理與服務能力。建議對照A級景區管理標準細則,全面提質。
蕭條是成長的機會,企業在不景氣的情況下,正好有時間來增強體質,為下一次飛躍積蓄力量。“沉舟側畔千帆過,病樹前頭萬木春”,讓我們共同期待文旅產業“重啟”后的大繁榮!
編輯:liqing
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