深秋的蘇州園林里，楓葉漸紅，銀杏葉漸黃，再襯上藍(lán)色的天空，是更加的如詩(shī)如畫(huà)。如果漫步園林中，你更會(huì)感受到文明游園的處處細(xì)節(jié)：亂扔垃圾的幾乎絕跡，大聲喧嘩的游客少了，吞云吐霧的游客也幾乎見(jiàn)不著了，文明游園，體現(xiàn)在園林的每一處如畫(huà)景色中。

　　引導(dǎo)無(wú)處不在，讓文明成為一種自覺(jué)

　　蘇州市園林和綠化管理局組織人事處處長(zhǎng)彭秀春告訴記者，蘇州古典園林，每年要接待國(guó)內(nèi)外游客一千多萬(wàn)人次，今年以來(lái)，園林局認(rèn)真落實(shí)中央文明委關(guān)于文明旅游的相關(guān)精神，結(jié)合園林實(shí)際，不斷提升綜合服務(wù)品質(zhì)，做好旅游接待工作的同時(shí)，把倡導(dǎo)文明旅游作為打造文明景區(qū)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)積極營(yíng)造氛圍，創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)方式，使游客在游園過(guò)程中，不知不覺(jué)加深了對(duì)文明旅游觀(guān)念的認(rèn)同，共同踐行文明旅游公約。

　　比如，在世界文化遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、綠地公園等地方大力開(kāi)展文明旅游宣傳教育。在景區(qū)醒目位置張貼“文明旅游，做謙恭有禮的中國(guó)人”宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)，懸掛宣傳條幅。在游客中心設(shè)置“文明旅游”宣傳展區(qū)，向游客發(fā)送《文明旅游倡議書(shū)》，到目前，在園林局全系統(tǒng)10多個(gè)景區(qū)內(nèi)，累計(jì)已發(fā)送5萬(wàn)多份。對(duì)重要景點(diǎn)密切監(jiān)測(cè)，專(zhuān)人維持秩序，杜絕亂寫(xiě)亂涂、踩踏破壞現(xiàn)象，對(duì)有損傷的景點(diǎn)、景觀(guān)迅速整改；在拙政園、獅子林等重點(diǎn)區(qū)域，聯(lián)合公安、城管等相關(guān)部門(mén)對(duì)景區(qū)周邊的拉客黃牛、黑導(dǎo)、流動(dòng)攤販進(jìn)行綜合治理。黃金周、雙休日期間，自發(fā)組織黨、團(tuán)員志愿服務(wù)者開(kāi)展文明交通引導(dǎo)活動(dòng)，讓游客“進(jìn)得來(lái)、停得下、出得去”。

　　此外，園林局還在售票處、入口處、游客中心等區(qū)域的LED顯示屏循環(huán)播放“中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約”和公益類(lèi)宣傳廣告，大力宣傳文明旅游相關(guān)內(nèi)容。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　“在干凈整潔的環(huán)境里，誰(shuí)都不會(huì)輕易亂扔垃圾亂吐痰，在一些臟亂差環(huán)境里，許多人開(kāi)始隨大流，因此，如何創(chuàng)新管理，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)推動(dòng)文明旅游也十分重要。”彭秀春說(shuō)，為規(guī)范文明旅游服務(wù)管理，園林部門(mén)修定了《蘇州園林服務(wù)規(guī)范》，虎丘、留園和拙政園對(duì)講解員開(kāi)展講解技巧、服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面培訓(xùn)。各景區(qū)景點(diǎn)制定系統(tǒng)、規(guī)范的解說(shuō)詞，在導(dǎo)游詞和講解詞內(nèi)增加文明旅游引導(dǎo)詞。逐步在景區(qū)內(nèi)推廣使用無(wú)線(xiàn)導(dǎo)游講解器。今年1月，拙政園建成首個(gè)游客流量控制系統(tǒng)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)景區(qū)瞬時(shí)客流量，并通過(guò)電子顯示屏等輸出終端實(shí)時(shí)向游客公布數(shù)據(jù)；“五一”“十一”期間，虎丘景區(qū)實(shí)時(shí)發(fā)布游客流量及舒適度，營(yíng)造文明旅游氛圍和環(huán)境。各單位設(shè)立了固定和不固定的文明旅游引導(dǎo)員，全體干部職工人人爭(zhēng)做文明旅游引導(dǎo)員。建立完善通暢的旅游投訴受理機(jī)制，及時(shí)處理游客的投訴，提高游客的滿(mǎn)意率。切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)旅游安全管理，對(duì)旅游從業(yè)人員加強(qiáng)安全教育，建立健全旅游安全崗位責(zé)任制，著重搞好安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　流動(dòng)的志愿者，成園林里另一道風(fēng)景

　　記者了解到，聯(lián)合社會(huì)資源，來(lái)引導(dǎo)并推動(dòng)文明旅游，也成為蘇州各個(gè)園林景區(qū)的重要工作抓手，各個(gè)景區(qū)都設(shè)立了“文明旅游行動(dòng)”志愿者服務(wù)工作站（崗?fù)ぃ_(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)各單位積極組織文明旅游志愿者對(duì)亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為進(jìn)行教育規(guī)勸，引導(dǎo)游客安全出行，文明游覽。在景區(qū)外部，與各類(lèi)學(xué)校開(kāi)展“園林志愿者”活動(dòng)。“五一”期間，虎丘、拙政園等五個(gè)景區(qū)聯(lián)合蘇州大學(xué)、西交利物浦等高校進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，165名“園林志愿者”走進(jìn)虎丘山、拙政園、留園、獅子林等景區(qū)，向游客宣傳《蘇州園林保護(hù)和管理?xiàng)l例》、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》。蘇州動(dòng)物園與蘇州大學(xué)化學(xué)與材料工程學(xué)院合作主辦“保護(hù)動(dòng)物，關(guān)愛(ài)生命”——拒絕皮草公益宣傳活動(dòng)，向游客、市民倡議保護(hù)動(dòng)物、拒絕皮草。3月，在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)師園組織來(lái)自昌和樓宇企業(yè)的數(shù)十位愛(ài)心媽媽?zhuān)惆榕嘀菍W(xué)校的小朋友們參觀(guān)網(wǎng)師園，有的小朋友為大家?guī)?lái)了電子琴、舞蹈等才藝表演，讓孩子們都沉浸在無(wú)限歡樂(lè)之中，溫暖和感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。